آیا مشاغل کوچک شما باید از Chatbots تجارت الکترونیکی استفاده کنند_

توسط mohtavaclick, جولای 3, 2021


آیا مشاغل کوچک شما باید از Chatbots تجارت الکترونیکی استفاده کنند_
جوانب مثبت و منفی تجارت گفتگو
مکالمه یک قسمت اصلی در فرآیند خرید است ، خواه از کارمند شراب س whatال کنید که قرمز او را توصیه می کند یا به صاحب یک فروشگاه در فیس بوک پیام دهید تا ببینید آیا کارت های هدیه می فروشند یا خیر.
من مطمئن هستم که شما از یک وب سایت بازدید کرده اید و یک جعبه چت ظاهر شده است ، و از شما می پرسد که آیا به کمک نیاز دارید یا پیشنهاد شروع مکالمه را دارید. احتمالاً “کسی” که با او صحبت می کنید انسان نیست.
Chatbot به صاحبان مشاغل اجازه می دهد تا پاسخ و راه حل – و حتی تولید هدایت و فروش – 24/7 از طریق گفتگوی زنده خدمات خودکار مشتری ارائه دهند. طبق IBM ، تا 80٪ سوالات معمول خدمات مشتری می تواند توسط chatbot پاسخ داده شود.
دو نوع وجود دارد:

* کسانی که به قوانین اعتماد می کنند و فقط می توانند به روش های محدودی بپذیرند / پاسخ دهند.

* کسانی که از هوش مصنوعی برای استخدام الگوریتم های پیچیده برای پذیرش / پاسخ استفاده می کنند.
یکی از زمینه هایی که این فناوری را بیشتر و بیشتر در آن خواهیم دید ، مراقبت های بهداشتی است. در حالی که هیچ چیز جای یک حرفه ای را نمی گیرد – به خصوص در موارد اضطراری – آسان و سریع است که یک سوال ساده در مورد سرماخوردگی یا اینکه چه داروهایی با شیردهی تداخل دارند از یک ربات انجام دهید.
مثالی اینجا: فلورانس یک دستیار آنلاین بهداشت شخصی محبوب است. “او” روی دو ویژگی اصلی متمرکز شده است: ردیابی سلامتی و یادآوری های دارو. تنها کاری که کاربران باید انجام دهند این است که با وی در Facebook Messenger، Kik یا Skype گپ بزنند و او وارد برنامه خواهد شد.
حال ، بیایید نگاهی به سه مزیت تجارت مکالمه بیندازیم:

* پاسخ سریع ، گزینه های متعدد. شما قادر هستید سریعاً به سوالات پاسخ دهید و این نوع تعامل در طیف گسترده ای از سیستم عامل ها از جمله Facebook Messenger ، SMS ، Google Home ، Amazon Alexa ، Apple Business Chat و WeChat امکان پذیر است.

* پول پول پول. برای پاسخگویی به س needالات نیازی به تأخیر کار نیستید و برای پاسخگویی به هر تعامل نیازی به پرداخت حقوق به کارمندان ندارید. اگر می خواهید از طریق ربات خود بفروشید ، مردم می توانند محصول یا خدمات شما را در هر زمان و هر مکان خریداری کنند.

* شما به طور خودکار داده ها را جمع می کنید. ربات های تجارت الکترونیکی داده ها را جمع آوری می کنند تا بتوانید هر بار که شخصی با نام تجاری شما ارتباط برقرار می کند تجربه شخصی تری را ارائه دهید. و شما بینش ارزشمند زیادی در مورد نیازهای کاربران ، نقاط درد و عادات خرید خود کسب می کنید.
عنوان: Domino’s از ابزارهای متنوعی استفاده می کند تا عاشقان پیتزا بتوانند به سرعت غذای خود را سفارش دهند ، پرداخت کنند و ردیابی کنند.
بیایید با سه نکته منفی تعادل برقرار کنیم:

* آنها نمی توانند جای انسان ها را بگیرند. به خصوص در زمینه های پزشکی و حقوقی ، این نگرانی وجود دارد که بیماران به جای کمک حرفه ای از این فناوری ها استفاده کنند. همچنین ، شما نباید از تجارت مکالمه به عنوان تنها شکل خدمات مشتری خود استفاده کنید. مشتریان شما اینجا باید بتوانند حداقل در ساعات کاری منظم شما با یک شخص زنده ارتباط برقرار کنند.

* سوund تفاهم ممکن است اتفاق بیفتد. مشکل در درک زبان طبیعی است که توانایی تعیین قصد است. ربات ها در درک ما به اندازه افراد دیگر مهارت ندارند – حداقل نه. مشتریان از چت ربات های تجارت الکترونیکی که کارایی خوبی ندارند ناامید می شوند و تجارت خود را به سمت یک رقیب می برند.

* آنها برای هر موقعیتی مناسب نیستند. درست است که بسیاری از شرکت ها می توانند از این فناوری همیشه در حال تغییر بهره مند شوند ، اما سعی نکنید آن را مجبور کنید. اگر خدمات شما برای ترسیم در چت هوش مصنوعی بیش از حد پیچیده است یا نیاز ادامه مطالب به مشاوره کامل دارد ، یک ربات چت احتمالاً به تلاش ها یا فروش های مناسب منجر نمی شود.
چت بات ها کاملاً بی عیب و نقص نیستند و گرچه مطمئناً در آینده پیشرفت می کنند ، شما اکنون نمی خواهید مشتری ها را بیگانه کنید. با درک جوانب مثبت و منفی ، می توانید اطمینان حاصل کنید که بهترین چت را برای تجارت خود انتخاب کرده اید.

دیدگاه شما چیست؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *