چرا اعتماد مشتری در رسانه های پولی ضروری است و چگونه می توان آن را ایجاد کرد

برای یک شغل کامل تر، زندگی سالم تر و فرصت های بیشتر برای دستیابی به اهداف خود آماده اید؟ اعتماد مشتری PPC ایجاد کنید! در اینجا چگونه است.
تصاویری از پرواز ترکش و شعله های آتش، ذهن کسانی که با پینتو فورد آشنا هستند را به خود مشغول کرده است.
این خطر عمومی غم انگیز دهه 70 جرقه یکی از نمادین‌ترین نمونه‌های خطرات بریدن گوشه‌ها را زد.
این منجر به بزرگترین خسارت تنبیهی در نوع خود شد که برای شرکت فورد موتور نزدیک به 130 میلیون دلار هزینه داشت.
اگر چیزی باشد که می توانیم از این شکست انفجاری روابط عمومی بیاموزیم، این است که ارزش و ناسازگاری با هم ترکیب نمی شوند.
خوشبختانه، سناریوهایی مانند این استثنا از این قاعده هستند، زیرا هر چه یک موضوع یا شی مهمتر باشد، معمولاً با دقت بیشتری رسیدگی می شود.
سرمایه‌گذاری یکی از آن حوزه‌های مهم زندگی است که نیازمند احتیاط است، به همین دلیل است که تبلیغ‌کنندگان دلارهای بازاریابی خود را فقط به کسانی می‌سپارند که اعتماد آنها را جلب کرده‌اند.
پرورش این اعتماد باید بالاترین هدف هر حرفه ای رسانه ای باشد.
اگرچه اعتماد مشتری در هر نقشی ضروری است، ماهیت تکرار شونده حرفه ما اهمیت آن را افزایش می دهد.
این مقاله نشان می دهد که چرا اعتماد مشتری در رسانه های پولی حیاتی است و نکاتی در مورد تقویت آن ارائه می دهد.
یکی از حقیرترین جنبه های نظارت بر آژانس بازاریابی دیجیتال، تعداد شرکای قدیمی ما است.
باارزش ترین جنبه این وفاداری، تأیید این است که مشتریان ما راضی هستند.
یک حامی خوشحال به من نشان دهید، و من مشتری با انتظارات برآورده شده را به شما نشان خواهم داد.
مهم ترین دلیلی که باعث ایجاد اعتماد مشتری می شود، حفظ یکپارچگی شماست.
این را در اولویت قرار دهید، و ماهیت کامل کاری را که انجام می دهید عمیق تر خواهید کرد.
تحقق نیات شما شخصیتی می خواهد که انجام آن بسیار خوشحال کننده است.
وقتی سطح استرس شما حداقل باشد چه کسی برنده می شود؟
پاسخ: همه.
شما، خانواده، رئیس، همکاران و مشتریانتان.
آیا مایلید دفترچه ای از حساب های آلوده به گردش مالی دائمی، ورود به حساب های جدید و یادگیری تبلیغ کنندگان جدید را مدیریت کنید؟
البته که نه.
شما ترجیح می دهید از یک دفتر حساب های پایدار که قابل پیش بینی تر است لذت ببرید.
متخصصان رسانه پولی فقط پهنای باند زیادی دارند.
اگر بتوانید از طریق اعتماد مشتری به حفظ بالا دست یابید، بشقاب شما در درجه اول از مشتریان قدیمی تشکیل خواهد شد.
شما نمی توانید استرس را در این خط کار مبتنی بر عملکرد کاملاً خنثی کنید. با این حال، شما می توانید آن را کاهش دهید.
سلام آرامش و خداحافظ استرس.
مزایای ذهنی، فیزیکی، عاطفی و رابطه‌ای در اینجا قابل توجه است و دومین دلیل قانع‌کننده برای تبدیل شدن به یک خبره اعتماد مشتری است.
مگر اینکه یک فتیش عجیب و غریب برای فشار خون بالا نداشته باشید، می فهمید که این چقدر ارزشمند است.
افزایش اعتماد مشتری سود سهام را به همراه خواهد داشت.
این افزایش درآمد ناشی از دستیابی مداوم شما به حفظ بالا و ایجاد ارجاع مشتری است.
اگرچه این ممکن است مهم ترین دلیل نباشد، اما احتمالاً فریبنده ترین دلیل است.
سودآورترین مشتریان کسانی هستند که سال ها روی نگهدارنده ها باقی می مانند.
پس از آن، باارزش‌ترین استراتژیست‌های رسانه‌ای پولی آن‌هایی هستند که حفظ بالایی دارند.
این حقیقت بدیهی در اقتصاد ساده خلاصه می شود: به جای صرف منابع برای به دست آوردن مشتریان جدید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه می دارید.
هزینه به دست آوردن مشتریان جدید به طور تصاعدی بالاتر از حفظ مشتریانی است که در حال حاضر دارید.
مردم فقط دارایی های ارزشمند را در اختیار کسانی قرار می دهند که به آنها اعتماد دارند.
اگر می‌خواهید تبدیل به بازاریاب پیشرو برای تبلیغ‌کنندگان شوید، اعتمادسازی مطمئن‌ترین راه برای رسیدن و ماندن در آنجا است.
همانطور که فرسودگی شما کاهش می یابد، ارزش شما به عنوان یک بازاریاب افزایش می یابد، که به معنای پول بیشتر در جیب شما است.
مشتریان راضی، مشتریان ارجاعی هستند.
هنگام در نظر گرفتن ارزش مادام العمر یک مشتری، باید ارجاعات را در نظر بگیریم، که به طور تصاعدی ارزش ارجاع دهنده را افزایش می دهد.
بعد از فروش متقابل و فروش متقابل مشتریان فعلی، در قیف فروش خود میوه کمتری نسبت به این خریدها پیدا نخواهید کرد.
این نکته با حفظ همراه است زیرا آنها بر سودآوری تأثیر می گذارند که سومین دلیل مهم برای حفظ اعتماد مشتری است.
مشتریان ناراضی که به طرز ماهرانه ای مدیریت می شوند، اغلب از مشتریانی که هرگز نگرانی ندارند، دوام می آورند.
پس از مشخص کردن اهمیت اعتماد مشتری، بیایید نکاتی را بررسی کنیم که به شما در تقویت آن کمک می کند. به جای خالی کردن فهرست آشنا از نحوه انجام تجربه مشتری، می‌خواهم چیزی را با شما به اشتراک بگذارم که اکثر متخصصان رسانه پولی نمی‌دانند.
مشتریان ناراضی می توانند با ارزش ترین مشتریان شما باشند.
چشماتو گرد کردی؟
خوب… به خواندن ادامه دهید.
هر حرفه‌ای رسانه‌ای که پول می‌گیرد باید ترانسفورولا (فرمولی که تغییر می‌دهد… آن را دریافت کنید؟) زیر را بداند.
من سال ها از آن استفاده کرده ام و آن را با کارکنانم به اشتراک گذاشته ام زیرا به طور موثر مشتریان ناراضی را به مشتریان ارزشمند تبدیل می کند.
مشتریان ناراضی که به طرز ماهرانه ای مدیریت می شوند، اغلب از مشتریانی که هرگز نگرانی ندارند، دوام می آورند.
اگر مشتری شما با نگرانی به سراغ شما می آید، با تکرار فرآیند زیر از لحظه استفاده کنید: سپاسگزاری کنید، مالکیت خود را به دست بگیرید، ابراز همدردی کنید، عذرخواهی کنید، جبران کنید، اطمینان خاطر بدهید و با یک یادداشت مطمئن پایان دهید.
من هر یک از این موارد را در زیر توضیح داده‌ام و یک مثال ارائه کرده‌ام تا بتوانید این را در عمل ببینید.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که از مشتری خود به خاطر وقت گذاشتن برای جزئیات شکایت خود تشکر کنید.
اگر واقعاً برای آنها و تجارت آنها ارزش قائل هستید، از هر بازخوردی که به شما امکان می دهد اطمینان حاصل کنید که آنها از تجربه کلی خود راضی هستند، استقبال می کنید.
ابراز قدردانی در این زمینه برای شما سکوی پرشی بی نظیری برای برقراری چنین احساساتی فراهم می کند.
ما در عصری زندگی می کنیم که افراد به ندرت صاحب اشتباهات خود می شوند.
غرور ما جای دیگری جز خودمان را برای سرزنش نشان می دهد.
در نظر بگیرید که در هنگام نیاز به اعتراف به تقصیر، چقدر مقاومت درونی احساس می کنید.
از قضا، همان پذیرشی که ما به شدت از آن اجتناب می کنیم، همان اقدامی است که روابط مشتری شما را به سطح بعدی می برد.
در برابر وسوسه بهانه تراشی، توجیه یا توجیه خود مقاومت کنید.
فروتنی بسیار جذاب است و داشتن اشتباهات قوی ترین عنصر در این فرآیند است.
همدردی یک معامله بزرگ است که به ناامیدی مشتری شما اعتبار می دهد.
این لحظه ای است که می دانند شما معتقدید که نگرانی آنها شایسته است.
این احساس اعتبار اغلب در وهله اول انگیزه اساسی برای شکایت است.
شما می خواهید در اینجا با نقطه درد آنها مشخص باشید، و مشخص کنید که وضعیت خاص چقدر ناامید کننده یا شرم آور است (هر چه که قابل اجرا باشد) و غیره.
این تصدیق آنها را به شیوه ای مثبت و خلع سلاح تقویت می کند.
ابراز همدردی به روشی غیرکلی، شما را به عنوان یک مدافع در نگاه آنها در مقابل یک حریف قرار می دهد.
مردم می توانند عذرخواهی های نابخردانه را درست مانند لبخندهای ساختگی تشخیص دهند.
پس از تشکر از آنها برای ارائه بازخورد، مالکیت اشتباه و ابراز همدردی، خاک قلب مشتری شما برای دریافت عذرخواهی شما آماده می شود.
احتمال پذیرش در این مرحله زیاد است زیرا بسیار معتبرتر احساس می شود.
گفتن متاسفم یک چیز و نشان دادن آن چیز دیگری است.
استرداد را وارد کنید.
حتی اگر اشتباه شما باعث ضرر مالی نشده باشد، پیشنهاد می کنم در فاکتور بعدی اعتبار قابل توجهی ارائه دهید.
اگر این اولین اقدام شما در قبال این مشتری نیست، ممکن است خلاقیت بیشتری مانند ارائه یک ماه مدیریت رایگان در نظر بگیرید.
استرداد صداقت ابراز پشیمانی شما را تقویت می کند و احساس عدالت را برای تبلیغ کننده ایجاد می کند.
ادامه تجارت آنها، چه رسد به شهرت شما، ارزشش را دارد.
علاوه بر ارضای میل مشتری خود به برابری، می خواهید به آنها اطمینان دهید.
مطمئن شوید که آنها می دانند که شما اقدامات متقابلی را در برابر خطاهای احتمالی آینده ترتیب داده اید.
اگر شکایت به اندازه کافی شدید باشد، باید جزئیات کارهایی را که انجام داده اید تا از سایر اشتباهات اطمینان حاصل کنید.
در این مرحله، مشخص خواهد شد که شما متعهد هستید، نه فقط به درست کردن آن، بلکه مطمئن شوید که دیگر هرگز تکرار نخواهد شد.
مشتری شما از قبل می داند که شما ناقص هستید، که خوب است زیرا نباید کسی را شگفت زده کند.
چیزی که آنها همچنین می دانند این است که شما پشت آنها را گرفته اید و این پول است.
شما می خواهید در مورد راه حل پیشنهادی خود بازخورد بگیرید تا مطمئن شوید که آنها موافق هستند.
اگر آنها از پاسخ شما راضی نباشند، هدف شما شکست خورده است.
با فرض اینکه منطقی هستید، به ندرت درخواستی بیشتر یا متفاوت از آنچه ارائه کرده اید پیدا خواهید کرد.
این بخش از فرآیند شما را قادر می سازد فروتنی خود را تقویت کنید و به شما اطلاع دهید که رابطه واقعاً مشارکتی در مقابل یک طرفه است.
پایان دادن با یک یادداشت اطمینان در مورد آینده رابطه استراتژیک است.
با آخرین ضربه صفحه کلید یا مکالمه خود، تمرکز را از نگرانی فعلی به امید آینده تغییر می دهید.
در مورد این به عنوان تنظیم مجدد حرکت فکر کنید.
در اینجا مثالی از نحوه پاسخگویی من به مشتری آورده شده است:
"عصر بخیر جان.
اول از همه، می‌خواهم قدردانی خود را از اینکه وقت گذاشتید و نگرانی‌هایتان را در زیر توضیح دادید، ابراز کنم. به عنوان کسی که از تجارت شما سپاسگزار است و برای شما به عنوان یک شخص ارزش قائل است، این نوع بازخورد را بسیار معنادار می دانم.
این حادثه آشکارا یک اشتباه از طرف ما بود زیرا شما در مورد آنچه می خواستید مشخص بودید. بنابراین، هیچ بهانه‌ای برای اینکه چرا ما بر این اساس اجرا نکردیم وجود ندارد. من می دانم چقدر ناامید کننده است که احساس کنید در حال هدر دادن پول هستید، بنابراین از هر گونه ناراحتی که برای شما ایجاد شده است صمیمانه متاسفیم و بابت این بی توجهی عذرخواهی می کنیم.
ما می خواهیم به شما اعتباری 300 دلاری در قبال صورتحساب بعدی خود ارائه دهیم تا به طور ملموس ابراز تاسف کنیم. علاوه بر این، ما قبلاً اقداماتی را انجام داده ایم تا اطمینان حاصل کنیم که این یک حادثه ایزوله باقی می ماند. لطفا اگر این به نظر شما منطقی است به من اطلاع دهید.
باز هم از اینکه این موضوع را مورد توجه من قرار دادید و فرصتی برای اصلاح آن در اختیار ما قرار دادید سپاسگزارم.
ما مشتاقانه منتظر ارائه خدمات عالی تر به شما هستیم.»
آیا می توانید تصور کنید که مشتریان شما چقدر از سطح حرفه ای بودن شما شگفت زده می شوند و واقعاً تحت تأثیر قرار می گیرند؟
این فرمول به قدری مؤثر است که ممکن است وسوسه انگیز باشد که عمداً اشتباه کنید تا فرصت تمرین آن را داشته باشید.
البته نیازی به سر گذاشتن عمدی کلاه دونس نیست زیرا اشتباهات اجتناب ناپذیر هستند.
در حالی که هنوز باید مراقب مشتریان خود باشید، دیگر نیازی به ترس از سهل انگاری ندارید.
اگر این مورد را به زرادخانه مشتریان خود اضافه کنید، افزایش اعتماد مشتری شما اجتناب ناپذیر است.
به عنوان یک امتیاز، من می خواهم یک نکته دیگر را در رابطه با ارزش یک مشتری ناراضی به اشتراک بگذارم.
برخی از لحظات مورد علاقه من در روابط مشتری زمانی است که مشتری من توپ را رها می کند.
درست است، وقتی آنها دیر در یک جلسه حاضر می شوند هیجان زده می شوم، چه برسد به اینکه کاملاً فراموش کنم.
اول از همه، من به عنوان دریافت کننده فیض بی پایان، دوست دارم مجرای آن برای دیگران باشم.
هر شکست، کوچک یا بزرگ، فرصتی برای مهربانی است.
فیض، مانند فروتنی، چیزی نیست که مردم اغلب تجربه می کنند، که آن را دو چندان با طراوت می کند.
هر بار که فضل خود را نشان می‌دهم، احتمال تسری آن به من را افزایش می‌دهم که نوبت من به دست و پا زدن برسد.
از راه خود دست بردارید تا به مشتریان خود لطف کنید و یک مخزن برای خود ذخیره خواهید کرد.
برای نشان دادن لطف در مواجهه با شکست مشتریان خود، با آنها همدردی کنید و ناراحتی آنها را از بین ببرید.
اگر بابت دیر آمدن عذرخواهی کردند، به آنها یادآوری کنید که ما همه آنجا بوده‌ایم و کاملاً درک می‌کنید.
سپس به آنها بگویید که این کار مفید بود زیرا توانستید چیز دیگری را به سرانجام برسانید و با بازیگوشی از آنها برای تاخیر تشکر کنید.
این لحظات کوچک، اگرچه به ظاهر بی اهمیت به نظر می رسند، به تعمیق رابطه بین شما و مشتریانتان کمک خواهند کرد.
برای یک شغل کامل تر، زندگی سالم تر و فرصت هایی برای دستیابی به اهداف مالی خود آماده اید؟
اعتماد مشتری ایجاد کنید!
در حالی که درک تحلیلی در رسانه های پولی و خلاقیت غیرقابل مذاکره مهم است، کسب اعتماد تبلیغ کنندگان به شما کمک می کند طوفان های اجتناب ناپذیر چالش های عملکرد را پشت سر بگذارید.
منابع بیشتر:
تصویر ویژه: adriaticfoto/Shutterstock
خبرنامه روزانه ما را از لورن بیکر بنیانگذار SEJ در مورد آخرین اخبار در صنعت دریافت کنید!
من در آریزونا با همسر شگفت انگیزم 13 ساله و شش فرزند بسیار باحال زندگی می کنم. اوه، و من … [بیو کامل را بخوانید]
برای دریافت آخرین اخبار صنعت در خبرنامه روزانه ما مشترک شوید.
برای دریافت آخرین اخبار صنعت در خبرنامه روزانه ما مشترک شوید.

source
سئو سایت

About mohtavaclick

Check Also

به روز رسانی لینکدین شامل پیشرفت هایی در نتایج جستجو می شود

به‌روزرسانی‌های لینکدین شامل بهبودهایی در کشف محتوا، زیرنویس‌ها برای رویدادهای هم‌زمان و امکان اشتراک‌گذاری نظرات …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

قالب وردپرس وردپرس متخصص وردپرس متخصص ووکامرس افزونه وردپرس کابین وردپرس